Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży

Puzzle Catering – www.puzzle.catering

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.puzzle.catering, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów na odległość, świadczenia usług gastronomicznych oraz praw i obowiązków stron.
  2. Usługi świadczy Puzzle Catering z siedzibą w Warszawie (00-079), ul. Krakowskie Przedmieście 37, e-mail: kontakt@puzzle.catering, tel. +48 501 201 305.
  3. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych zarówno z konsumentami (B2C), jak i przedsiębiorcami (B2B), o ile nie wskazano inaczej.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Dane i kontakt Sprzedawcy

Puzzle Catering
ul. Krakowskie Przedmieście 37, 00-079 Warszawa
e-mail: kontakt@puzzle.catering,
tel.: +48 501 201 305

3. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca czynności prawnej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
  3. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, m.in. obsługa konta klienta, formularz zamówienia, newsletter.
  4. Produkt spożywczy – stoły tematyczne, boxy i posiłki przygotowywane i dostarczane przez Puzzle Catering.
  5. Zamówienie z oznaczonym terminem – zamówienie z dokładną datą i godziną dostawy.
  6. Kaucja – kwota pobierana za elementy ekspozycyjne i stoły, podlegająca zwrotowi po ich oddaniu w stanie kompletnym i nieuszkodzonym.
  7. Konto – indywidualne konto użytkownika w serwisie.
  8. Formularz zamówienia – interaktywny formularz w serwisie umożliwiający złożenie zamówienia.

4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca umożliwia:

  • przeglądanie treści serwisu,
  • rejestrację i korzystanie z konta,
  • składanie zamówień za pomocą formularza,
  • otrzymywanie newslettera (po wyrażeniu zgody),
  • dokonywanie płatności online.

Korzystanie z usług elektronicznych jest dobrowolne i bezpłatne, z wyjątkiem opłat wynikających z zawartej umowy sprzedaży.

5. Warunki techniczne korzystania z serwisu

Do korzystania z serwisu potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • aktywny adres e-mail.

Serwis używa plików cookies. Szczegóły opisuje Polityka cookies.

Użytkownik zobowiązuje się do nieprzekazywania treści bezprawnych oraz do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

6. Zasady składania zamówień i zawarcia umowy

  1. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  2. Proces zamówienia obejmuje: dodanie produktów do koszyka → podanie danych → wybór metody płatności → potwierdzenie zamówienia.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta e-mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

7. Ceny, płatności, faktury

  1. Wszystkie ceny w serwisie podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Dostępne są płatności online, przelew bankowy oraz płatność przy odbiorze – zgodnie z opcjami przedstawionymi w trakcie zamówienia.
  3. Na życzenie klienta wystawiana jest faktura VAT lub paragon.

8. Dostawa / Odbiór i odpowiedzialność po odbiorze

  1. Dostawy realizowane są na terenie Warszawy i okolic +20 km, w uzgodnionych oknach czasowych.
  2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na klienta w momencie odbioru przesyłki.
  3. Klient zobowiązany jest do utrzymania odpowiednich warunków przechowywania (łańcuch chłodniczy) od chwili odbioru.

9. Anulacje i zmiany terminu zamówień z konkretną datą

  1. Zamówienia ze wskazaną datą dostawy (stoły, boxy, catering przemysłowy) mogą być anulowane lub zmienione bezpłatnie najpóźniej 3 dni robocze przed planowanym terminem.
  2. Anulacja w terminie 2–3 dni przed dostawą może skutkować opłatą w wysokości 50% wartości zamówienia; anulacja później niż 24 godziny przed terminem – opłatą w wysokości 100% wartości zamówienia.
  3. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, usługi gastronomiczne na oznaczony dzień lub okres są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.

10. Prawo odstąpienia i wyłączenia

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
  2. Jeśli Sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
  • usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
  • przedmiotem świadczenia są produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia,
  • produkt jest zapieczętowany, a po otwarciu opakowania nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
  • produkt jest przygotowany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • umowa dotyczy usług gastronomicznych lub dostarczania żywności na oznaczony dzień lub okres (stoły, boxy, catering przemysłowy).

11. Specyfika żywności i alergeny

  1. Wszystkie potrawy są przygotowywane zgodnie z wymogami bezpieczeństwa żywności.
  2. Informacje o alergenach są dostępne w opisie produktów, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011.
  3. Ze względów zdrowotnych i higienicznych Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów produktów, których opakowania zostały otwarte, naruszone lub uszkodzone.

12. Kaucje i elementy ekspozycyjne

  1. Przy zamówieniach Puzzle Stoły pobierana jest kaucja za stoły, dekoracje i elementy ekspozycyjne.
  2. Wydanie elementów potwierdzane jest protokółem wydania.
  3. Zwrot kaucji następuje w terminie 7 dni roboczych od dnia przyjęcia kompletnych i nieuszkodzonych elementów.
  4. W razie braków, uszkodzeń lub opóźnienia w zwrocie Sprzedawca może potrącić odpowiednią część kaucji na pokrycie kosztów naprawy, uzupełnienia lub zakupu nowych elementów.

13. Reklamacje (niezgodność z umową)

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru lub usługi z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@puzzle.catering lub listownie na adres siedziby.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu zapłaconej kwoty, stosownie do przepisów ustawy o prawach konsumenta.

14. Postanowienia dla B2B

  1. Klientom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej (przedsiębiorcom) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
  2. Warunki ewentualnych dobrowolnych zwrotów lub dodatkowych uprawnień mogą zostać ustalone indywidualnie w umowie.
  3. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona do rzeczywistych szkód, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

15. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Puzzle Catering.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji i ewentualnego dochodzenia roszczeń, zgodnie z RODO.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie www.puzzle.catering

16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i ODR

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. mediacji, sądu polubownego lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  2. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl

17. Licencje i prawa do treści w serwisie

  1. Wszystkie materiały, w tym treści, grafiki i układ strony www.puzzle.catering, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i są chronione prawem autorskim.
  2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania i wykorzystywania materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

18. Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, w szczególności klęskami żywiołowymi, awariami systemów, przerwami w dostawach energii lub decyzjami organów władzy publicznej.
  2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca niezwłocznie poinformuje klienta o przewidywanym czasie trwania przeszkody.

19. Zmiana regulaminu i data obowiązywania

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
  2. O zmianie regulaminu klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie www.puzzle.catering
  3. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w nowym regulaminie, nie krótszym niż 7 dni od dnia publikacji.
  4. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.