Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Puzzle Catering

 

1. Zakres i podstawa prawna

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i reklamacji w sklepie internetowym www.puzzle.catering. prowadzonym przez Puzzle Catering, ul. Krakowskie Przedmieście 37, 00-079 Warszawa, e-mail: kontakt@puzzle.catering, tel. +48 501 201 305.
  2. Zasady te stosuje się do umów zawieranych na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Polityka rozróżnia uprawnienia konsumentów i przedsiębiorców dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej (B2B).

2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
  3. Produkt spożywczy – świeże potrawy, boxy, stoły tematyczne i inne artykuły żywnościowe oferowane przez Puzzle Catering.
  4. Usługa gastronomiczna – przygotowanie i dostawa posiłków, stołów, boxów lub catering przemysłowy.
  5. Zamówienie z oznaczonym terminem – zamówienie z określoną datą i godziną dostawy (np. stoły, boxy, catering przemysłowy).

3. Prawo odstąpienia

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
  2. Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty, termin ten wynosi 30 dni.
  3. W przypadku braku przekazania informacji o prawie odstąpienia termin ten wydłuża się do 12 miesięcy.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności, gdy przedmiotem umowy jest:
a) usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
b) produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności do spożycia,
c) produkt zapieczętowany, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
d) produkt wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
e) usługa gastronomiczna lub dotycząca dostarczania żywności, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres jej wykonania (stoły, boxy, catering przemysłowy).

5. Koszty zwrotu

  1. W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy, chyba że Puzzle Catering zgodzi się je pokryć.
  2. Informacja o kosztach zwrotu jest każdorazowo podawana w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie produktu.

6. Procedura odstąpienia

  1. Aby odstąpić od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie – w formie e-maila, listu lub przy użyciu formularza odstąpienia dostępnego na stronie www.puzzle.catering
  2. Konsument ma 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na odesłanie produktu na adres: Puzzle Catering, ul. Krakowskie Przedmieście 37, 00-079 Warszawa.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.

7. Zwrot płatności

  1. Puzzle Catering dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie – nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  3. Płatność zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki dokonano zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę.

8. Stan zwracanego towaru

  1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. W szczególności nie są przyjmowane produkty spożywcze po otwarciu opakowania lub których integralność została naruszona.

9. Anulacje i zmiana terminu zamówień z konkretną datą

  1. Klient może anulować lub przesunąć termin zamówienia z oznaczoną datą dostawy (stoły, boxy, catering przemysłowy) wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  2. Bezpłatna anulacja lub zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 3 dni robocze przed planowaną dostawą.
  3. Przy anulacji w terminie 2–3 dni przed dostawą Sprzedawca może obciążyć klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówienia, a przy anulacji później niż 24 godziny przed dostawą – opłatą w wysokości 100% wartości zamówienia.
  4. Wskazane powyżej zasady wynikają z charakteru usług gastronomicznych, które – zgodnie z art. 38 pkt 4 i 12 ustawy o prawach konsumenta – są wyłączone z prawa odstąpienia, jeśli przewidziano dla nich konkretny dzień lub okres świadczenia.

10. Specyfika żywności

  1. Wszystkie produkty oferowane przez Puzzle Catering są świeże i wymagają zachowania ciągłości łańcucha chłodniczego.
  2. Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych, których opakowania zostały otwarte, naruszone lub uszkodzone.
  3. W przypadku niewłaściwego przechowywania po odbiorze, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu.

11. Kaucje i elementy ekspozycyjne

  1. Przy zamówieniach Puzzle Stoły pobierana jest kaucja za stoły, dekoracje i elementy ekspozycyjne.
  2. Kaucja jest zwracana w całości w terminie 7 dni roboczych od dnia zwrotu wszystkich elementów w stanie kompletnym i nieuszkodzonym.
  3. W przypadku uszkodzeń, braków lub przekroczenia ustalonego terminu zwrotu Sprzedawca może potrącić z kaucji koszty naprawy, uzupełnienia lub zakupu brakujących elementów.

12. Reklamacje

  1. W przypadku niezgodności towaru lub usługi z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamację można zgłosić e-mailowo na adres kontakt@puzzle.catering lub listownie na adres siedziby.
  3. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca dokona wymiany, uzupełnienia braków, obniżenia ceny lub zwrotu zapłaconej kwoty, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

13. Zwroty w relacjach B2B

  1. Klientom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej (przedsiębiorcom) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca może wprowadzić dobrowolne zasady zwrotów dla przedsiębiorców – wówczas warunki takie są ustalane indywidualnie w umowie.

14. Formularz odstąpienia

  1. Wzór formularza odstąpienia od umowy zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta jest dostępny na stronie www.puzzle.catering
  2. Konsument może skorzystać z formularza w formie elektronicznej (e-mail), papierowej lub przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie.

15. Kontakt i dane przedsiębiorcy

Puzzle Catering
ul. Krakowskie Przedmieście 37, 00-079 Warszawa
e-mail: kontakt@puzzle.catering
tel.: +48 501 201 305

Adres ten należy podawać we wszystkich sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, anulacji, zwrotów i reklamacji.